Especialista en Atención al Cliente y Comercio Exterior

En BASF COATINGS MEXICANA, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF COATINGS MEXICANA, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando apoyo a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios.  En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

BASF COATINGS Planta Tultitlán, está en búsqueda de Talento para ocupar el rol de Especialista en Atención al Cliente y Comercio Exterior

OBJETIVO DEL ROL: Responsable de brindar soporte y servicio al cliente, gestionar la estrategia CRM según directrices regionales y corporativas, apoyar las operaciones de importación y exportación para asegurar el cumplimiento regulatorio y procesos de comercio exterior con el objetivo de fortalecer la satisfacción, retención y continuidad del negocio.

ESCOLARIDAD: Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Logística, Administración de Empresas o un campo relacionado (Titulado/a).

IDIOMA: Inglés Avanzado

EXPERIENCIA LABORAL de 5 AÑOS:

1. En Servicio al Cliente dentro de empresas de manufactura, específicamente en áreas enfocadas en servicio y soporte al cliente internacional.
2. Manejo Aduanero.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

• SAP SD – 2 Años

• Operaciones de importación/exportación o en empresas multinacionales es una ventaja – 4-6 Años

• Excel, incluyendo dominio de Tablas Dinámicas, VLOOKUP y creación de gráficos y Power BI – 2 Años

• Conocimiento de regulaciones de importación y exportación, clasificación arancelaria (HS), cumplimiento aduanero, INCOTERMS, valoración y documentación comercial – 4-6 Años

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES CLAVE:

1. Brindar servicio al cliente y gestionar los registros en el CRM, garantizando la integridad de los datos, la segmentación y el seguimiento de los compromisos comerciales, con el objetivo de asegurar una experiencia del cliente consistente, mejorar la eficacia de las acciones comerciales y facilitar la toma de decisiones basada en información confiable.

2. Actuar como el contacto principal para las consultas de los clientes, el estado de los pedidos, las quejas y los problemas de servicio para monitorea la satisfacción e implementar mejoras en el servicio.

3. Asegurar el proceso de pedido de punta a punta —desde la recepción hasta la entrega— garantizando la exactitud en los precios, la disponibilidad, los compromisos de tiempo de entrega y la facturación, con el objetivo de asegurar una operación fluida, evitar errores que afecten al cliente, reducir costos por reprocesos y garantizar que cada pedido se ejecute conforme a los estándares comerciales y operativos de la empresa.

4. Resolver discrepancias relacionadas con pedidos, facturación, entregas o documentación, mediante comunicación y colaboración interdepartamental y el seguimiento estructurado con la finalidad de asegurar que cada área cuente con la información necesaria para ejecutar correcciones ndares comerciales y operativos de la empresa.

5. Garantizar una gestión documental completa y precisa que cumpla con los estándares de auditoría interna y los requisitos de cumplimiento con el objetivo de asegurar la trazabilidad operativa, reducir riesgos regulatorios y proporcionar información confiable para la toma de decisiones y la continuidad del negocio.

6. Brindar soporte a las operaciones diarias de importación y exportación, asegurando el pleno cumplimiento de las regulaciones aduaneras, los requisitos de comercio exterior y las políticas internas de la empresa, mientras se valida toda la documentación (facturas, listas de empaque, códigos HS, certificados, permisos, manifiestos, etc.), con el objetivo de garantizar el flujo operacional sin interrupciones, minimizar riesgos legales y financieros, así como, evitar retrasos en la cadena de suministro y asegurar que las mercancías se movilicen de manera eficiente y conforme a la normativa vigente.

7. Coordinar con los agentes aduanales, transitorios (freight forwarders), proveedores y los equipos internos de logística para asegurar el despacho aduanero, la entrega y la resolución de cualquier desviación operativa.

8. Monitorear los KPI aduaneros, tales como tiempos de despacho, retrasos, demoras, exactitud documental y cumplimiento regulatorio, así como brindar soporte en auditorías internas, gubernamentales y corporativas relacionadas con las operaciones de comercio exterior, con el objetivo de identificar desviaciones a tiempo, optimizar el desempeño operativo, asegurar el cumplimiento normativo continuo y proporcionar información confiable que permita reducir riesgos y fortalecer la eficiencia en toda la cadena de suministro.

9. Impulsar la mejora continua identificando oportunidades para optimizar la eficiencia del servicio, apoyando la implementación de sistemas e iniciativas de digitalización, asegurando el cumplimiento de las políticas corporativas (Gestión de Calidad, Ética y Cumplimiento, Lineamientos de Comercio Exterior, Integridad de Datos) y brindando capacitación a los equipos internos sobre servicio al cliente y cumplimiento en comercio exterior.

10. Cumplir con las funciones y responsabilidades de Ecología, Higiene y Seguridad establecidas para el puesto, de acuerdo con el procedimiento P.T.63 33 — Roles y Responsabilidades de EHS en el Sitio de Tultitlán.

11. Cumplir con los procedimientos y prácticas de Calidad (IATF 16949), la protección ambiental (ISO 14001) y los estándares de salud y seguridad, con el fin de contribuir a los objetivos del negocio, la satisfacción del cliente y la prevención de la contaminación.

Fecha límite para aplicación Interna y Externa: 27 de Febrero 2026