Especialista Sr de Customer Care (Cuentas USA)

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un/a Especialista Sr. de Customer Care (Cuentas en EE.UU.) para CDMX

Objetivo principal del puesto:
Impulsar la excelencia operativa asegurando la entrega impecable y la gestión eficiente de pedidos, promoviendo la digitalización mediante herramientas de vanguardia para optimizar la eficiencia y agilizar los flujos de trabajo. Fomentar la innovación y la mejora continua, identificando oportunidades para elevar la experiencia del cliente y colaborando estrechamente con equipos y clientes basados en EE.UU. para mantener los más altos estándares de calidad.

Responsabilidades:

• Gestionar el proceso completo de creación de órdenes hasta el cobro para tu portafolio de clientes estadounidenses, asegurando precisión y puntualidad en cada etapa.
• Construir relaciones de confianza y resolver inquietudes de los clientes, colaborando de manera fluida con gestión de cuentas, cadena de suministro, crédito, gestión de productos y otros socios clave.
• Impulsar el desempeño y la mejora continua identificando oportunidades, desarrollando soluciones sostenibles y apoyando planes estratégicos de cuentas.
• Aprovechar herramientas digitales y datos para resolver excepciones de pedidos rápidamente y optimizar los procesos de reporte.
• Promover la innovación y digitalización para agilizar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y elevar la experiencia del cliente.
• Comunicarte con claridad y profesionalismo, utilizando dominio avanzado del inglés escrito y hablado para ofrecer interacciones excepcionales y documentación precisa.

Si cuentas con:

• Titulación en Negocios Internacionales, Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia igual o mayor a 5 años en Cadena de Suministro, Logística, Importación/Exportación.
• Al menos 3 años de experiencia en Customer Service.
• Manejo avanzado de inglés.

Importante:

• Cobertura de días festivos: Este puesto sigue el calendario de días festivos de EE. UU.

•Horario Flexible: Por el área a donde se brindará servicio (Centro y Este de USA) este rol deberá trabajar en un horario de 7:00am - 4:00pm (CDMX)

•Modalidad de trabajo: Puesto híbrido con base en la Ciudad de México, combinando trabajo virtual con presencia en oficina, reportando a un Gerente de Atención al Cliente ubicado en Houston. Colabora estrechamente con equipos basados en Estados Unidos.

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.

Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.

BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.