Coordinador(a) de Customer Service

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Customer Service.

El objetivo de la posición será coordinar y liderar al equipo de Customer Service Representatives, fortaleciendo las relaciones con clientes bajo la estrategia Customer First para comprender sus necesidades y gestionar internamente respuestas efectivas; actuando como enlace clave con Ventas y Operaciones para asegurar soluciones integrales que impulsen la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio. Adicionalmente, será responsable de administrar la estrategia de comercio electrónico de BASF Mexicana, alineada a las directrices regionales y corporativas, garantizando competitividad en el mercado y el cumplimiento de los objetivos comerciales. Asimismo, gestionará clientes con acuerdos globales, asegurando una atención estratégica que contribuya directamente al crecimiento de las ventas totales del negocio.

En este rol estarás a cargo de:

• Coordinar y dirigir el proceso de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de las business rules y políticas de calidad, para atender de manera eficiente los requerimientos de clientes internos y externos.
• Gestionar la estrategia de recepción de materiales a clientes mediante SAP, de acuerdo con el mapeo de Proceso General de atención a clientes e instructivos del área.
• Identificar e implementar áreas de oportunidad con procesos de mejora continua, interactuando directamente con el área de Cadena de Suministro, para optimizar la operación y asegurar entregas en tiempo y forma.
• Diseñar, junto con el área de Ventas, la estrategia de visitas a clientes, con el objetivo de identificar nuevas oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento comercial.
• Asegurar la implementación de herramientas y metodologías de mejora continua para la resolución de no conformidades, evitando recurrencias y elevando la satisfacción del cliente.
• Garantizar la participación en proyectos de la Dirección de Administración y Finanzas, así como en iniciativas estratégicas del equipo de Customer Service.

Si cuentas con:

• Formación académica en Administración, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial, Química o carreras afines.
• Experiencia sólida en Customer Care, con conocimiento integral de la cadena de suministro, incluyendo gestión de inventarios, procesos de forecast y liderazgo de equipos.
• Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Care y Supply Chain.
• Nivel avanzado de inglés.

¡Esta vacante es para ti!

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Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.