En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Especialista Senior de Servicio al Cliente.

El objetivo de la posición será gestionar el proceso order-to-invoice para la cartera de clientes asignada, garantizando una experiencia de servicio excepcional mediante una coordinación efectiva con los diferentes stakeholders internos. Asimismo, será responsable de asegurar el cumplimiento de los lineamientos regionales y las políticas de BASF.

En este rol estarás a cargo de:

• Gestionar el proceso de Order to Invoice, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los clientes regionales asignados y asegurando el cumplimiento de los lineamientos corporativos y del negocio.
• Responsable de resolver situaciones complejas, anticipar necesidades del cliente e impulsar acciones de manera proactiva.
• Gestionar clientes estratégicos del negocio BASF Care Chemicals, brindando un servicio personalizado y asegurando el cumplimiento de altos estándares de atención y servicio.
• Contribuir a los resultados financieros de los clientes, identificando oportunidades de crecimiento, iniciativas de venta adicional y posibles desviaciones en los pronósticos
• Impulsar iniciativas de mejora continua, orientadas a incrementar la satisfacción del cliente.
• Analizar y gestionar procesos complejos de Order-to-Cash, utilizando habilidades analíticas y de resolución de problemas para apoyar la toma de decisiones y asegurar la continuidad operativa.
• Monitorear y analizar KPIs de Supply Chain y negocio, identificando oportunidades de mejora e impulsando la adopción de mejores prácticas.
• Desarrollar e implementar soluciones sostenibles, mitigando riesgos y garantizando la continuidad del negocio ante escenarios complejos o cambios en el entorno operativo.
• Liderar el onboarding de nuevos colaboradores y actuar como referente en procesos complejos.

Si cuentas con:

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o carreras afines.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en Servicio al Cliente y cadena de suministro, desempeñándote en entornos dinámicos e interfuncionales, con interacción directa con clientes y gestión de procesos operativos, preferentemente con exposición a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá.
• Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito.

¡Esta vacante es para ti!

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.