En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Especialista Senior de Servicio al Cliente Exportación.

El objetivo de la posición será asegurar una experiencia de cliente sin contratiempos, mediante la gestión del proceso de exportación, coordinando pedidos desde los distintos sitios de BASF Corp, del negocio de Químicos Intermedios, hacia destinos internacionales (Europa, Asia y Sudamérica), asegurando el cumplimiento de los requisitos de comercio internacional, las regulaciones aplicables y una ejecución eficiente a lo largo de toda la cadena de suministro para satisfacer las necesidades de los clientes.

En este rol estarás a cargo de:

• Gestionar los pedidos de exportación de clientes a lo largo de todo el ciclo order-to-cash, garantizando un procesamiento preciso, oportuno y alineado con las políticas, procedimientos y lineamientos de BASF.
• Monitorear el estado de los pedidos, identificar riesgos, gestionar proactivamente retrasos y comunicar actualizaciones a clientes y partes interesadas internas, así como coordinar acciones correctivas.
• Coordinar la ejecución de envíos, la documentación y los tiempos de entrega para pedidos internacionales.
• Actuar como principal punto de contacto para clientes de exportación, brindando un servicio de alta calidad y construyendo relaciones sólidas.
• Resolver consultas e incidencias de clientes relacionadas con pedidos, logística, facturación y documentación.
• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de comercio internacional, los requisitos aduaneros y las políticas internas aplicables a cada operación.
• Preparar y validar la documentación de exportación, incluyendo facturas comerciales, certificados y documentos de embarque.
• Colaborar estrechamente con las áreas de Cadena de Suministro, Ventas, Logística y Finanzas para asegurar el cumplimiento exitoso de los pedidos.
• Apoyar en la planificación de la demanda, los procesos de asignación y los pronósticos de clientes cuando corresponda.
• Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver desafíos relacionados con el suministro y el servicio.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y apoyar la implementación de iniciativas.
• Contribuir al seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y elaboración de reportes relacionados con el desempeño del servicio al cliente y la ejecución de pedidos.
• Investigar y gestionar no conformidades y quejas relacionadas con el servicio.

Si cuentas con:

• Título universitario en Cadena de Suministro, Administración, Logística o áreas afines.
• Entre 5 y 7 años de experiencia en Servicio al Cliente, idealmente en operaciones de exportación, con sólidos conocimientos de logística internacional, gestión integral de pedidos, documentación de comercio exterior y cumplimiento normativo. Será altamente valorada la exposición a clientes y operaciones de los mercados de Estados Unidos y/o Canadá.
• Manejo avanzado de SAP aplicado a procesos de Servicio al Cliente y Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito.

¡Esta vacante es para ti!

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.