En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios.  En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Especialista Senior de Servicio a Cliente para Ciudad de México.

Tendrá como objetivo coordinar el suministro de producto terminado en fecha y cantidad a los clientes del negocio de PM México, a través de la correcta administración de requisitos específicos y órdenes de compra de los clientes haciendo uso de herramientas establecidas por el negocio (SAP, Herramientas de comercio electrónico, OM Cockpit, etc.). Se asegura de lograr la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requerimientos de entrega documentados en SAP teniendo como base el cumplimiento de reglas de comercio exterior, procedimientos y políticas de BASF a fin de lograr los objetivos del área de Servicio a Cliente y contribuir con el cumplimiento de objetivos del negocio de PM. En este rol, estarás a cargo de:

• Supervisar y asegurar la correcta administración en SAP de los requerimientos y órdenes de compra de clientes estratégicos y de alta complejidad, validando la información de órdenes de venta, retornos, agreements, órdenes de entrega (DNs) y documentación de embarque. Asesorar a los Especialistas Jr. en la resolución de casos complejos y establecer mejores prácticas para el proceso OTC de PM que garanticen la satisfacción del cliente.
• Controlar y auditar la integridad de la información en SAP de las cuentas de clientes de mayor relevancia: maestro de clientes, registros de materiales, información de transporte, textos de embarque, documentos fiscales y aprobaciones. Coordinar con el equipo de CSRs la estandarización de criterios de actualización y verificar periódicamente el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Coordinar y liderar la resolución de conflictos en el proceso OTC para cuentas estratégicas, evaluando alternativas con base en: políticas del negocio de PM, políticas de calidad, líneas de crédito, requisitos contables y fiscales. Representar ocasionalmente al área de Servicio a Cliente en reuniones y recomendar acciones correctivas a la jefatura del área.
• Asegurar la correcta emisión de documentos fiscales (facturas, notas de crédito y débito) del equipo de CSRs, asegurando el cumplimiento de requisitos contables SAP y fiscales SAT. Analizar y consolidar reportes de documentos pendientes de facturar y sellar del negocio de PM, presentando indicadores y propuestas de mejora.
• Coordinar con las áreas de ventas, calidad, planeación y comercio exterior la definición de acuerdos y requisitos específicos de clientes clave. Facilitar la comunicación cross-funcional para resolver problemas complejos, implementar mejoras al servicio y asegurar entregas sin contratiempos.
• Liderar sesiones de resolución de problemas y mejora continua, analizando causa raíz de incidencias recurrentes y proponiendo iniciativas de optimización. Supervisar el cumplimiento de acciones asignadas al equipo y presentar avances y resultados a la jefatura.
• Capacitar y asesorar al equipo de Especialistas de Servicio a Cliente en el uso de herramientas (SAP, OM Cockpit, herramientas de comercio electrónico), políticas comerciales y procedimientos del negocio, promoviendo el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento técnico.
• Participar en proyectos estratégicos de implementación de nuevos productos, clientes o sistemas, coordinando los requerimientos de servicio a cliente y asegurando la correcta documentación y comunicación a todas las áreas involucradas en el proceso OTC.

Si cuentas con:

• Formación Universitaria completa en ingeniería (química, industrial), licenciatura en administración, logística, comercio exterior o similares.
• Mínimo 5 años de experiencia en supply chain.
• Conocimientos de planeación y administración de transporte.
• Entendimiento de manejo de inventarios, administración de proyectos, manejo de business rules y gestión de no conformidades.
• Manejo de paqueterías Office (principalmente Excel).
• Sólida experiencia de trabajo con SAP.
• Habilidades de planificación, organización, proactividad y sentido de urgencia.
• Nivel de inglés avanzado (conversación y escrito).

Esta vacante es para ti!

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.

Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.

BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.