En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Customer Service Specialist.

El objetivo de la posición será mejorar continuamente la experiencia del cliente como impulsor de soluciones comunicando con confianza, con respuestas rápidas y colaborando con los clientes para lograr resultados exitosos superando sus expectativas

Gestionando el proceso de atención a clientes y el proceso de Order to Invoice (OTI) desde la orden hasta la facturación.

En este rol estarás a cargo de:

• Interactuar con los clientes de manera amable y servicial, comprendiendo sus necesidades, desarrollando y manteniendo relaciones con cuentas estratégicas de alto perfil dentro de la cartera de clientes en Norteamérica, incluyendo Canadá y México. Esto incluye brindar un servicio consistente y de calidad, así como actuar como enlace entre los clientes y los proveedores de servicios externos.
• Gestionar actividades del proceso Order-to-Invoice (OTI), incluyendo cumplimiento de pedidos, entregas, embarques, facturación, devoluciones, créditos, débitos, consignaciones y agilización de órdenes, resolviendo de manera proactiva problemas que puedan afectar los requerimientos de los clientes o la capacidad de BASF para satisfacerlos.
• Ejecutar y dar seguimiento a las medidas de Gestión de No Conformidades (NCM), incluyendo investigación y elaboración de reportes.
• Participar en toda la organización como miembro o líder de proyectos especiales o continuos enfocados en la mejora continua del negocio.
• Comprender y aplicar las reglas de negocio establecidas, identificando situaciones cuya solución requiera coordinación entre distintas áreas funcionales. Además, apoyarás actividades de capacitación, resolución de problemas y propuestas de solución para los clientes, incluyendo los pedidos gestionados mediante comercio electrónico.
• Asegurar la disponibilidad de materiales y verificar información utilizando herramientas tecnológicas (especialmente SAP, OM Cockpit, MDG, CMIR, TMS, Salesforce, Alvara Tax Tool, Microsoft Word, Excel, PowerPoint y otras aplicaciones web) y resolver discrepancias de precios.
• Establecer y mejorar procedimientos y procesos alineados con los estándares de la compañía y del departamento.
• Asegurar que el equipo alcance indicadores clave de desempeño relevantes, como confiabilidad en las entregas, pedidos recibidos por canales de comercio electrónico, entre otros.

Si cuentas con:

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o carreras afines.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en Servicio al Cliente y gestión de órdenes de compra, desempeñándote en entornos dinámicos e interfuncionales, con interacción directa con clientes y gestión de procesos operativos, preferentemente con exposición a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá.
• Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito.

¡Esta vacante es para ti!

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.