En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual,  origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Customer Service Manager.

El objetivo de la posición será gestionar y liderar las actividades de cumplimiento de pedidos para el negocio de Petroquímicos en Norteamérica, dirigiendo, administrando, definiendo estrategias y desarrollando al equipo en la gestión de actividades tanto de entregas (proceso de order to Cash) de producción nacional en US como de exportación, garantizando una experiencia positiva para los clientes, un servicio de calidad superior y atención oportuna para clientes y socios comerciales, impulsando actividades de optimización y mejora continua.

En este rol estarás a cargo de:

• Liderar, desarrollar y fortalecer al equipo para alcanzar los objetivos de desempeño del negocio (KPI's) relacionados con las actividades nacionales y de exportación relevantes del proceso Order-to-Cash (OTC).
• Dirigir actividades del proceso de OTC que incluye gestión de pedidos, incluyendo captura de órdenes, comercio electrónico, bloqueos, solicitudes de cambios, agilización de pedidos, devoluciones, Gestión de No Conformidades (NCM), rastreo y seguimiento, consultas sobre disponibilidad de materiales, discrepancias de precios y facturación, así como elaboración de reportes utilizando SAP ERP, herramientas analíticas (Power BI), Salesforce y otros sistemas de información y transaccionales.
• Aplicar un fuerte enfoque en el cliente y habilidades de gestión de relaciones para evaluar y mejorar los niveles de servicio, incluyendo resolución de problemas, fortalecimiento de relaciones y comunicación con clientes, así como colaboración cercana con los Gerentes de Cuenta para facilitar una experiencia positiva que genere diferenciación dentro de la industria.
• Desarrollar y promover una cultura de mejora continua, respaldada por análisis, reportes y evaluación de datos para impulsar mejoras en procesos, niveles de servicio, confiabilidad y desempeño financiero, entre otros indicadores (por ejemplo: métricas de pedidos, cambios y automatización, confiabilidad de entregas, exactitud de facturación, NCM y satisfacción del cliente).
• Actuar como impulsor del cambio, identificando e implementando iniciativas alineadas con nuestra estrategia y hoja de ruta digital para mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos y del equipo.
• Desarrollar procesos ágiles que apoyen los objetivos del negocio y las iniciativas estratégicas.
• Establecer relaciones de colaboración estratégicas con líderes funcionales y stakeholders clave para desarrollar e implementar iniciativas operativas que maximicen la efectividad y eficiencia de las operaciones de Servicio al Cliente, abarcando procesos críticos como Order to Cash (O2C), Administración de Precios, Reporteo de Negocio y otras actividades relacionadas.

Si cuentas con:

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Comercio Extrerio, Logística o carreras afines.
• Más de 7 años de experiencia liderando operaciones de Servicio al Cliente y Supply Chain, gestionando equipos de alto desempeño e impulsando iniciativas de transformación, gestión del cambio y mejora continua.
• Experiencia trabajando en organizaciones globales y entornos altamente colaborativos, con responsabilidad sobre clientes estratégicos, gestión de stakeholders clave y operaciones orientadas a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá.
• Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito.

¡Esta vacante es para ti!

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.